سياسة الاستبدال والاسترجاع

المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات اللازمة لإتمام طلبك وتقديم خدماتنا، ومنها:

• الاسم الكامل
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل
• بيانات الطلب والفواتير

معلومات الدفع: والتي تتم معالجتها من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمنا.

حماية بياناتك

نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح، ونحرص على التعامل مع معلوماتك بسرية وأمان.

مشاركة المعلومات

لا تقوم جوهرة الباسم ببيع أو تأجير بيانات عملائها. وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل شركات الشحن ومقدمي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك.

أولاً: شروط الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً لشروط الاسترجاع المعتمدة.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بذلك، مثل بعض مستحضرات التجميل والمنتجات الصحية، إلا في حال وجود عيب أو خلل في المنتج.
• يجب أن يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع وفق طبيعة المنتج وشروط المتجر.

ثانياً: شروط الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
• يخضع قبول الاستبدال لفحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الجوال: 96550300003.
2. تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. تتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
4. بعد الموافقة، يتم استكمال إجراءات الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل حسب الحالة.
5. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة

• تُحدد رسوم الشحن والاسترجاع وفق سبب الإرجاع وطبيعة الحالة.
• في حال كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من جانب جوهرة الباسم، نتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفق الشروط المطبقة.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.